●　开展配送一条龙服务

1、对已签订合同的用户，根据合同的规定或供需双方书面的约定，车运或船运送货上门，实行一票结算，销售员上门送取发票和支票。

2、对已签订合同煤耗量少的固定用户，代理电话购煤、邮寄提单、送货上门业务。

3、在代办运输服务工作中，实行定数量、定质量、定时间、定品种、送货上门的“四定一送”服务。

●　油品经营“三公开”

根据用户要求，实行油品质量数据公开；油品检测方法公开；计量计算方法公开。

●　煤炭经营“二做到”

1、煤炭出门如出现水分超标，公司立即给予补足 ; 出现不符合质量标准的煤炭出门，公司给予调换。

2、煤炭发货到厂 3 天内打一次电话，询问使用情况。

●　推行“ 24 小时服务承诺”

对客户提出的投诉，在 24 小时内及时了解情况，并会同有关人员 ( 煤场、油库、运输 ) 赴现场处理，给用户满意的回答。

●　灵活周到的发货方式

油库每周一至周六从上午 6 ： 00 至晚上 10 ： 00 发货 ( 特殊需要随到随发 ) ，其中铁路、水运实行随到随发，节假日照常安排发货。

煤场每周一至周五从上午 8 ： 00 至晚上 10 ： 00 发货。